Yazı Detayı
12 Temmuz 2020 - Pazar 18:29
 
PARANLA REZİL OLMA DURUMU
Cengiz Doğan
 
 


Müşterisiniz, bir mağaza ya da dükkana giriyorsunuz. İçeri girip bir şey soracaksınız ama karşınızda öyle suratsız biri var ki… ‘Niye geldin’ der gibi bakıyor bakmıyor sadece bakışıyla dövüyor adeta… Böyle bir iş yerine ikinci kez gider misiniz?
Teknolojinin getirdiği yeniliklerden bahsediliyor hemen her ortamda. Özellikle son dönemde e-ticaret uygulamalarından. İrili ufaklı birçok firma artık satışlarını e-ticaret üzerinden yapıyor. Firmalar ve aracı kurumlar bu ticaretin Avrupa ortalamasının çok çok gerisinde olduğundan şikayet ediyor. Ancak kimse de şunu sormuyor. ‘Acaba insanlar neden internetten ürün siparişi verirken hala çekince içerisinde’ 
Sevdiğiniz birinin doğum günü var gecikmeyi de hesaba katarak bir gün önce elinizde olacak şekilde sipariş veriyorsunuz, doğum günü geçiyor hala ürün elinize gelmemiş. Kargo firmasını arıyorsunuz ‘araç dağıtımda’ cevabını alıyorsunuz. Ama o günde elinize gelmiyor bir sonraki gün telefonunuza mesaj, ‘geldik yoktunuz, şubeden alın’ 
Doğum günü geçmiş siz hala hediyeyi sahibine ulaştıramamışsınız. Şubeye gidiyorsunuz ‘bakışıyla sizi döven çalışan’ karşılıyor sizi. ‘ben evdeydim gelmedi aracınız’ diyeceksiniz de adamın tepkisini kestiremiyorsunuz. 
Pandemi sürecinde sıkça yaşandı bu durum. İnsanlar sokağa çıkma yasağı nedeniyle internetten siparişi her zamankinden daha fazla verdi. Ancak görüldü ki Türkiye’de kargo firmaları e-ticaret alt yapısını oluşturamamış. Ürün gönderirken de ürünü teslim alırken de bir sürü sorun sizi bekliyor. Arada kaybolan  defalarca geri giden ürünlerde işin cabası. 
Bir firmanın çalışanı o firmanın aslında vitrinidir. Siz o çalışan üzerinden firma hakkında fikir sahibi olursunuz. Aras Kargo için de bu durum böyle. İşletmenin yönetim kurulu başkanı çok iyi bir insandır şöyledir böyledir onu tanımıyorsunuz siz, sizinle muhatap olan şubedeki çalışanın tavrı üzerinden genelleme yapıyorsunuz haklı olarak.  Hani Cengiz Han’ın o meşhur sözü var ya; “Bir mıh bir nal kurtarır; bir nal bir at kurtarır; bir at bir er kurtarır; bir er bir cenk kurtarır; bir cenk bir vatan kurtarır"  Buradaki mıh o çalışan ve nalı yani şubeyi kurtaramıyor, şube bölgeyi, bölge genel merkezi kurtaramıyor ve bu durumda malum sonu tahmin etmek güç değil. 
Robert Bosch, “Bir müşteri kaybetmektense paramı kaybetmeyi tercih ederim” diyordu, kaybedilen müşteri zaten para kaybetmeyle eş değerdi çünkü. Müşteri yoksa kazançta yok.
Kargo firmaları kalifiye eleman sıkıntısı bahanesine sığınabilir belki ancak bu devekuşu gibi kafayı kuma gömmekten öte anlam taşımaz. Siz insanlara piyasanın az üzerinde bir rakam verirseniz kalifiye eleman sıkıntısı bahanesi diye bir şey kalmaz. Bakın Robert Bosch’un ücret felsefesine: “Çok param olduğu için iyi maaş veriyor değilim; aksine iyi maaş verdiğim için çok para kazanıyorum.” Vehbi Koç’a ait olduğu ileri sürülen bir söz vardı bir zamanlar, “Ucuz işçi çalıştıracak kadar zengin değilim” diye. 
Şimdilerde kaldırılan UBER’in tüm çalışanları da Türk’tü ancak onların insana davranışıyla ticari taksi sürücülerinin davranışı arasında dağlar kadar fark vardı. Demek ki bu iş elemanla değil yönetimle alakalı. 
Bir firmayı kurmak kolay değil,  onu alıp bir yerlere taşımak da kolay değil ancak onun marka değerini korumak çok daha zor ve görünen o ki başta Aras Kargo olmak üzere birçok kargo firması yönetim zaafiyeti yaşıyor. Yoldan geçeni şube sorumlusu diye alır, elemanlarınızın takibini yapmazsanız zor günler sizin için uzak değil. 
Bu kadar zamandır kargo ile gönderim yaptım gönderi aldım daha bir kere de müşteri temsilcisi arayıp ‘memnun musunuz, şikayetiniz var mı‘ diye sormadı. Demek ki sorun sadece şubelerde değil. 
Firma yöneticileri önlem almıyor, denetim yapmıyorsa burada şikayetleri değerlendirmesi gereken devletin ilgili kurumlarıdır. Bu firmalar hiç mi denetlenmez, çalışanlar tedbili kıyafet hiç mi kontrol edilmez.
Özetle kargo firmalarında  insanlar parasıyla rezil oluyor…

 
Etiketler: PARANLA, REZİL, OLMA, DURUMU, ,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
07 Ocak 2023
AÇILIŞA GEL
21 Aralık 2022
VİCDAN/ VİCDANSIZLIK
03 Aralık 2022
SAHİP ÇIKMAK
25 Ekim 2022
‘SİZİN BAŞKANINIZ ÇOK GEZİYOR’
05 Ekim 2022
DAL-ÇIK ÇİLE ÇEK
30 Haziran 2022
TÜRK FUTBOLU KENDİ ÇOCUĞUNA SAHİP ÇIK
12 Mayıs 2022
10 YIL ÖNCE 10 YIL SONRA
25 Nisan 2022
REHAVET Mİ, BECERİKSİZLİK Mİ?
17 Mart 2022
BU TİYATRO OYUNU DEĞİL
07 Mart 2022
FISILTI, YAĞMA, RANT
02 Mart 2022
MAKYAJLI ÖNERİ
13 Şubat 2022
KAN UYUMU
31 Aralık 2021
ARTIK SEFA SÜRELİM
16 Kasım 2021
DERS ÇIKARIR MI BİLİNMEZ
28 Ekim 2021
KUTLAMALARDA DİKKAT ÇEKEN İKİ ÇİZGİ
04 Ekim 2021
MUHTAR SERKAN ASLAN
22 Eylül 2021
OLMADIĞIN KAYMAKAMI OLMUŞ
06 Ağustos 2021
YANIYORUZ
08 Temmuz 2021
UCUZ KAHRAMANLIK YAPMAYIN
20 Haziran 2021
ŞAMPİYONAYA MI, TATİLE Mİ GİTTİNİZ?
22 Mayıs 2021
SANA AŞI VAR BANA AŞI YOK!
13 Nisan 2021
A SOSYAL MEDYA
05 Nisan 2021
YANGINDA İLK KURTARILACAK
18 Mart 2021
ATATÜRK’SÜZ ÇANAKKALE NE GÜZEL DEĞİL Mİ!..
27 Şubat 2021
HAK ARARKEN CEZALANDIRMAYIN
08 Ocak 2021
ÜVEY EVLAT YEREL BASIN
30 Aralık 2020
VAHŞETTEN RANT BEKLENTİSİ!
27 Aralık 2020
BİR YALNIZLIK ŞARKISI
12 Aralık 2020
NEDEN CESARETSİZLER?
01 Aralık 2020
İKİ TACİZ İKİ KÖR BAKIŞ
23 Kasım 2020
ADAM ÖLDÜRMEYE TEŞEBBÜS
08 Kasım 2020
VATANDAŞIN SESİ OLMAK
03 Kasım 2020
SEN NE YAPTIN?
09 Ekim 2020
DEVLETİN MEMURU OLMAK
18 Eylül 2020
19 EYLÜL’DE DEĞİL HER GÜN HATIRLAYIN
11 Eylül 2020
PERŞEMBENİN GELİŞİ
15 Ağustos 2020
AVM AÇIK OKUL KAPALI
11 Ağustos 2020
CESARET Mİ APTALLIK MI?
09 Ağustos 2020
ŞAK DİYE…
06 Temmuz 2020
BANA HAK SİZE MÜSTEHAK
25 Haziran 2020
BİTMEYEN 48 SAAT
18 Haziran 2020
KOLTUĞUN HAKKINI VERMEK
05 Haziran 2020
BİR NESLİN BİTMEYEN ÇİLESİ?
03 Haziran 2020
SONUNU GETİREMEDİK
26 Mayıs 2020
MASKE AKSESUAR DEĞİL
24 Mayıs 2020
AYİNESİ İŞTİR KİŞİNİN LAFA DEĞİL ‘OY’A BAKILIR
14 Mayıs 2020
UNUTMA MALTEPE
10 Mayıs 2020
İKİ NOKTAYA DİKKAT
10 Mayıs 2020
HEYECANI KAYBETMEMEK GEREKLİ
06 Mayıs 2020
YETER Kİ İSTESİN İNSAN
29 Nisan 2020
BÖYLE VİRÜSTEN KORUNMAZ
21 Nisan 2020
GÖZLERİMİ KAPARIM MAAŞIMI ALIRIM
16 Nisan 2020
MUHTARLAR DA VİRÜSLERE KARŞI SAVUNMASIZ
12 Nisan 2020
APTALLIK, AÇGÖZLÜLÜK, KORKAKLIK, NANKÖRLÜK
24 Mart 2020
VİRÜSÜN GÖR DEDİĞİ
21 Mart 2020
SOSYAL BELEDİYECİLİK VE SEVGİ SÖYLEMİ
19 Mart 2020
HAYDİ MALTEPE BELEDİYESİ…
12 Mart 2020
MALTEPE BELEDİYESİ İYİ GÜN DOSTUMU?
06 Mart 2020
BİR ÜZÜNTÜ BİR SEVİNÇ
01 Mart 2020
BİRLEŞTİRİCİ BİR DEVLET DİLİ
18 Şubat 2020
MESELE TÜRBAN DEĞİL SORUMLULUK BİLİNCİ
02 Şubat 2020
'ETİ'K ENKAZ ALTINDA KALDI
16 Aralık 2019
ELİ İŞTE GÖZÜ OYNAŞTA
01 Aralık 2019
PUSUDA BEKLEMEK!
18 Kasım 2019
ÇÖZÜME DAİR Mİ ANIYA DAİR Mİ?
12 Kasım 2019
KAYBETTİK İNSANLIĞIMIZI
07 Kasım 2019
RUH BAŞKA BİR ŞEY
01 Kasım 2019
DÖN BABA DÖNELİM
29 Ekim 2019
BİRİ HARİÇ...
24 Ekim 2019
MALTEPE’NİN ‘KORKMAZ’I
16 Ekim 2019
ADALET VE GÜVEN
10 Ekim 2019
KOL KIRILIR YEN İÇİNDE KALIR
02 Ekim 2019
ÇEKMESENE KARDEŞİM
09 Eylül 2019
HAYIRLI OLSUN
08 Ağustos 2019
HAKLININ YANINDA OLMAK
05 Ağustos 2019
YAPTIM OLACAK
24 Temmuz 2019
SALLA Bİ MESAJ ORTAYA KARIŞIK OLSUN
18 Temmuz 2019
KOLTUK SALLANDI
02 Temmuz 2019
ÇALIŞTAYIM VAR!
25 Haziran 2019
HERKES KENDİ İŞİNİ YAPACAK
23 Mayıs 2019
GÜCÜN BÜYÜSÜ VE HATA
11 Mayıs 2019
Bir Cenaze İki Sonuç Vefa-Vefasızlık
04 Mayıs 2019
Bugünlerin Yarını da Var
22 Nisan 2019
Hükümet, bürokrasi ve vatandaş...
18 Nisan 2019
Ağustos Böceği İle Karınca
15 Nisan 2019
Yine Yeni Yeniden Maltepe Ekspres
15 Nisan 2019
Son Söz Seçmende
Haber Yazılımı